系统概述

    亿迪安政民互动系统是一套新型的多功能系统，为市民、公众参政议政，与政府沟通、交流提供了一个互动平台，也是政府为民服务的统一窗口。通过该窗口，公众可以直接政府及其各部门发送其意见和建议，进行咨询、求助和投诉。 系统整合咨询、投诉、评议、领导信箱与网上调查等多种互动方式，基于信息提交、受理、转交、审核、反馈工作流程，提供统一用户管理和访问入口，并按部门、角色进行系统权限配置；同时具有过滤敏感信息的功能。 系统为为注册用户提供虚拟用户空间即个人化门户，用户通过个性化门户平台可以修改自己的信息，查看与自己有关的所有办理反馈信息、咨询反馈信息、投诉的反馈信息等内容。

系统功能

业务受理

1、意见搜索
    用户进入政民互动系统提交业务时，系统将根据填写的内容，调用全文检索系统，智能获取用户所需信息的相关内容，并以良好的用户界面方式呈现给用户，当检索结果中已包含所需内容时，用户则可以不需要填写申请，从而提高了用户的使用体验，并减少了重复申请的提交。
2、办件提交
    用户提交业务时，可以选择领导信箱、监督投诉、在线咨询、网站调查、民主评议、民主征集，有针对性选择不同的业务受理机构进行提交。
用户可以填写所需信息索取号，当该申请被受理后，用户可以凭该索取号进行申请处理状态和回复情况的查询。
3、结果查询
    当用户的办件被受理后，用户可以凭提交办件时产生的所需信息索取号进行结构查询，用户可以实时获得办件的当前处理状态和回复信息。
同时，用户也可以进入个性化门户平台查询个人办件受理情况。系统提供应用接口，实现用户定制的短信和邮件回复。

业务办理

1、通告管理
    系统设置通告管理功能，方便管理员发布统一的系统操作信息及政府部门的通知通告信息。
2、办件管理
    受理办件:管理员可以对新申请的办件进行查看，选择受理操作，系统提供快捷的处理意见选择。
    办理办件:管理员可以对受理后的件进行办理，填写回复意见。
    退回办件:管理员可以对不符合条件或申请材料不全的办件进行退回，并填写退回意见。
    转发办件:管理员可以对不属于职责范围的办件进行转发。
    回复申请:管理员同时也可以对办件进行回复，系统会记录回复信息，同时可以结合邮件、短信方式在线将回复发送给申请者。
3、个性化门户平台
    系统采用虚拟空间技术支持用户注册，用户登录后可以进行个人资料管理、咨询、投诉、信件等信息的提交、反馈状态查询、结果查看、公开信件查看等。
4、用户管理
    用户管理主要指用户权限管理，系统通过组织机构及角色来授予用户权限，依据分级多层次权限机制实现对办件的受理、转发、办理、删除、统计等流程的权限设置。

统计分析和日志管理

    统计分析包括按日期统计、按用户统计、按部门统计。
    按日期统计可以对不同部门按照指定的时间段，提供不同处理状态的数据统计报表。
    按用户统计可以按用户进行统计，提供不同时间段的周报表、月报表、年报表等，为办理人员的工作量统计提供统计数据。
    按部门统计可以对申请部门，按不同的时间段提供各种处理状态的统计报表。可以为不同部门的绩效考核提供统计数据。
    日志管理可以详细记录用户在指定时间段内的操作记录。