一个优秀的政务网站除了要具备丰富的内容之外，还需提供各种方便快捷的应用功能。虚拟服务大厅是结合政府部门的业务特点，以用户为中心，以服务为导向，强化为民服务的功能，通过Flash动画或者3D虚拟场景的形式绘声绘色地展示政府行政服务中心大厅的全貌及办事过程，形象逼真，给人身临其境的感受。

虚拟服务大厅以真实的行政服务中心办事大厅为模型，同时结合行政服务中心的交通路线指示图和中心大楼平面示意图，在每个办事事项中注明此事项的实际办理窗口并提供表格下载，给需要前来行政服务中心办事的网民朋友带来方便。

便民：电子地图+虚拟大厅

虚拟服务大厅可以展示政务中心周边公交线路以及医院医疗、餐饮旅游、教育培训、公共机构、房产置业等分类便民信息，形成以行政服务中心为主的2D或3D电子地图，结合政府门户网站便民服务提供便民导航功能。

虚拟政务大厅以FLASH或3D形式按照实体政务大厅原型设计，通过各种链接，强化便民互动和网上办理等功能。进入虚拟政务大厅后，会体验到仿若身临其境的真实全景效果，每一个服务窗口、每一项设备设施都与实体大厅一一对应，市民可以在任何一个感兴趣的窗口模拟办理政务事项，全程体验政务办理流程。

互动：导航咨询+在线解答

进入虚拟政务大厅，用户点击咨询台，大厅所有的办理业务均可在每个虚拟窗口进行咨询。随着鼠标“走到”每一个窗口前，会有虚拟工作人员为你服务，温馨的语音提示会告知你准确详尽的办事流程、收费标准等有关事项。

办事项目按照部门的项目类型分类，各个项目按”办理机构-办事指南-表格下载-政策解答-便民提示-在线咨询“的视图导航流程为用户提供服务。

虚拟政务大厅在应用功能方面保留网上信箱，并开辟监督投诉、建言献策等栏目，由工作人员及时在线解答。建立政务服务的长期通道，进一步增强政务服务的互动功能。

创新：全新电子政务服务模式

拟政务大厅以浏览器为基础，通过3D图像和人物互动功能为用户提供身临其境的互动沟通以及网络一体化的虚拟世界；通过网络促进实时协作，以及与用户实时互动，开创全面的业务协作，虚拟服务和电子政务模式。

结合电子政务发展的方向以及政府部门业务特点，亿迪安设计基于内容管理平台、数据交换和虚拟场景技术的虚拟政务大厅。创新电子政务在门户中的应用，让现实在虚拟中重现，让虚拟在现实中还原，实现面向公众服务中的数据交换，同时协调政府各委办局间工作。

虚拟政务大厅包括虚拟场景、服务窗口、席位和数据总线(Data-Bus)。

虚拟场景：虚拟场景即VR（虚拟现实）制作，通过计算机图形构成的三维数字模型，编制到计算机中产生逼真的“虚拟环境”，使用交互引擎，实现在计算上真实再现场景。

服务窗口：为电子政务平台所提供的服务和应用，如网上审批等，公众和企业通过服务窗口了解服务的具体内容和流程，并根据需要申请特定的服务。

席位：为在政务大厅中工作的各个政府委办局接口或界面，席位定义了该部门负责的业务内容和流程。

数据总线：为政务大厅进行数据交换和共享的数据通道。用户递交的服务申请数据通过各服务窗口传递到数据总线（Data-Bus）中，Data-Bus根据服务的具体内容将相关信息自动转发到相应部门的席位上；各部门接收到相关服务申请后自行进行业务处理，并将处理结果传递回Data-Bus上。Data-Bus根据结果的指向和预定义业务流程决定是将处理结果直接发送给用户，还是继续转发给其它部门进行处理。